Ålandsbanken on luova ja yksilöllinen suurten pankkien haastaja, joka ammentaa voimansa saaristolaisuudesta. Se tarjoaa aidosti yksilöllisyyttä arvostavan ja palvelevan vaihtoehdon sekä suomen- että ruotsinkielisille yksityis- ja yritysasiakkaille. Pankki pyrkii luomaan asiakkailleen ratkaisuja, jotka antavat heille yhä rikkaamman elämän.
Ålandsbanken perustettiin vuonna 1919 ensimmäisen maailmansodan mullistusten keskellä. Ahvenanmaalle haluttiin oma pankki elinkeinoelämän takuuksi epävarmoina aikoina. Perustajat olivat maanviljelijöitä ja merikapteeneita, ja Ahvenanmaan kulttuuriperintö näkyy edelleen pankin arvoissa. Saaristolaisuuteen kuuluvat niin luonnon kuin ympäristön arvostus, yritteliäisyys ja bisneshenkisyys sekä tunne siitä, että tilanteesta kuin tilanteesta selviydytään omin avuin.
Tämä tuli esille konkreettisesti 1990-luvun pankkikriisissä; Ålandsbanken oli ainoa pankki, joka ei tarvinnut valtion pankkitukea. Muiden pankkien ajautuessa konkursseihin ja pankkien yhdistymisiin Ålandsbanken pystyi jakamaan osinkoa omistajilleen.
Manner-Suomen ensimmäinen konttori käynnisti toimintansa Helsingissä vuonna 1982, tuolloin vielä lähinnä yrityspankkina. Vuosikymmenen lopulla Helsingin Bulevardille perustettiin Suomen ensimmäinen Private Banking -yksikkö palvelemaan sijoitustoiminnasta kiinnostuneita yksityisasiakkaita. Idea ja toimintamalli oli haettu ulkomailta, lähinnä Sveitsistä ja Ruotsista.
Vuonna 1992 Turkuun perustettu konttori palveli kuluttaja-asiakkaita, joita houkuteltiin muita alhaisemmilla asuntolainamarginaaleilla. Turun hyvät tulokset osoittivat, että aika oli kypsä laajennukseen. Muutaman vuoden sisällä rakennettiin konttoriverkosto Tampereelle, Vaasaan, Paraisille, Espooseen ja Helsingissä Munkkiniemeen ja Aleksanterinkadulle.
Pankkikriisin jälkeisinä vuosina pankit joutuivat tehostamaan toimintaansa muun muassa konttoriverkostoa ja henkilöstökuluja karsimalla. Alkoi maksuautomaattien ja itsepalvelun aikakausi, joka johti lopulta merkittävän teknisen innovaation, verkkopankin voittokulkuun. Asiakasmäärän kasvettua Ålandsbanken avasi ensimmäisen Internetkonttorinsa vuonna 1997.
Vuonna 1999 pankki julkisti uuden asiakassuhdestrategian, jonka keskeinen kanava oli edistyksellinen verkkopankki. Ålandsbanken käänsi pankkijärjestelmänsä ja IT-toimintonsa kuluista tuotoksi ja liiketoimintamahdollisuudeksi: pankkijärjestelmien myynti ja kehitystoiminnot yhtiöitettiin Crosskey Banking Solutions Ab Ltd -yritykseksi syksyllä 2004. Sen ensimmäisiä asiakkaita olivat Ålandsbankenin omat pankkitoiminnot sekä Tapiola Pankki Oy.
Ålandsbanken on nykyään kannattava liikepankki, jolla on kahdeksan konttoria mantereella ja 18 Ahvenanmaalla. Asiakkaita pankilla on runsaat 50 000.
Pankki on alusta asti kulkenut omaa polkuaan. Sitä on tavoitteellisesti kehitetty moderniksi, innovatiiviseksi ja asiakkaiden arvostamaksi pankiksi, joka on onnistunut selviytymään vaikeistakin ajoista voittajana ja säilynyt omistukseltaan kotimaisena pankkina jo yli 86 vuotta. Se on kasvanut maltillisesti ja kannattavasti. Kooltaan pankki on ketterä: se on pystynyt reagoimaan nopeasti markkinoiden muutoksiin, kun se on ollut tarpeen. Ålandsbanken on elänyt arvojensa mukaisesti ollen yksilöllinen, luova ja osaava.
Innovatiivisuudesta esimerkkinä ovat Ålandsbankenin ensimmäisenä Suomen markkinoille tuomat pankkituotteet ja -palvelut kuten osakeindeksilaina, Private Banking -konsepti ja Luontotili.
Pankin strategia jakautuu jatkossakin kahteen: Manner-Suomeen ja Ahvenanmaalle. Manner-Suomessa pankki tavoittelee kannattavaa kasvua erityisesti kohderyhmässä, jossa asiakkailla on taloudellista liikkumavaraa: Ålandsbanken on parhaimmillaan silloin, kun se voi hoitaa asiakkaan pankkiasioita kokonaisvaltaisesti. Ahvenanmaalla pankki haluaa jatkossakin olla markkinajohtaja.
Yksilöllinen asiakaspalvelu on Ålandsbankenin tärkein kilpailuetu. Asiakkaita kuunnellaan ja heidän tarpeisiinsa ja toiveisiinsa vastataan ripeästi. Asiakkaille tarjotaan myös elämyksiä, josta esimerkkinä on pankin Premium-asiakaspalvelukonsepti.
Menestystekijöistä tärkein, nyt ja tulevaisuudessa, on asiakkaiden kiitos ja arvostus:
"Onneksi olin viidakkopuhelimen välityksellä kuullut Ålandsbankenista, sen kilpailukykyisistä lainatarjouksista ja ystävällisestä asiakaspalvelusta − siispä sinne! Käsittämätöntä, mutta oltuani pankissa noin 5 minuuttia, tunsin itseni tervetulleeksi. Minua kuunneltiin. Tunsin, että minulla ja Ålandsbankenilla on yhteinen intressi. Minusta tuli asiakas Ålandsbankeniin, jossa tätä nykyä hoidan kaikki tärkeimmät pankkiasiani. Kiitos." (Asiakaskommentti Ålandsbankenin kotisivuilta)