Ålandsbanken Abp

Kysymyksiä ja vastauksia

Kysymyksiä teknisistä yksityiskohdista
Kysymyksiä Internetkonttorin toiminnoista
Kysymyksiä käyttäjätunnuksesta, salasanasta ja kertakohtaisista tunnusluvuista
Kysymyksiä turvallisuudesta
Kysymyksiä sopimuksista ja tileistä
Muita kysymyksiä
Contact Center
Mobiilipankki

Kysymyksiä teknisistä yksityiskohdista

Milloin Internetkonttori on avoinna?
Kuinka kauan sisäänkirjautuminen Internekonttoriin kestää?
Millä selaimilla Internetkonttoria voi käyttää?
Millaiset näyttöasetukset minulla pitäisi olla Internetkonttoria varten?
Mitä teen, kun tekstiä on vaikea lukea näytöltä?
Voinko tulostaa sivuja?

Kysymyksiä Internetkonttorin toiminnoista

Voinko vaihtaa kieltä?
Miten Vahvista maksut-lista toimii?
Voinko vaihtaa tilieni järjestystä?
Voinko lajitella tilitapahtumat?
Voinko muuttaa tilin nimeä Internetkonttorissa?
Mikä on Maksunsaajalista?
Mitä tapahtumalaji tarkoittaa?
Miten rekisteröin toistuvan maksun?
Tarvitseeko minun vahvistaa pikasiirto omalta tililtäni toiselle kertakohtaisella tunnusluvulla?
Miten käytän viivakoodilukijaa?
Miten tilaan kuitin?
Kuinka pitkällä aikavälillä tilitapahtumani näkyvät?
Miten Saldopalvelu toimii sähköpostitse tai SMS-viestinä?

Kysymyksiä käyttäjätunnuksesta, salasanasta ja kertakohtaisista tunnusluvuista

Miten saan käyttäjätunnuksen, salasanan ja kertakohtaiset tunnusluvut?
Miten käytän käyttäjätunnusta, salasanaa ja kertakohtaisia tunnuslukuja?
Mitä teen, kun olen hukannut käyttäjätunnukseni ja tunnuslukutaulukkoni?
Mitä teen, kun olen unohtanut salasanani?
Miten toimin, kun käyttäjätunnukseni on suljettu?
Miten suljen käyttäjätunnukseni tai tunnuslukutaulukkoni?

Kysymyksiä turvallisuudesta

Miksi istuntoni Internetkonttorin kanssa on äkillisesti katkennut?
Mitä minun on muistettava, kun olen kirjautunut Internetkonttoriin tietokoneesta, jota käyttävät useammat henkilöt?
Mistä tiedän, että tietokoneeni ja Internetkonttorin välinen yhteys on turvallinen?
Miksi tilapäistä cookie-tunnistetiedostoa käytetään?

Kysymyksiä sopimuksista ja tileistä

Miten teen sopimuksen Ålandsbankenin Internetkonttorin käytöstä?
Mitkä tilit voin liittää Internetkonttoriin?
Miten vaihdan veloitettavaa tiliä?
Miten vaihdan tiliotteen ajanjaksoa?
Miten muutan maksujen ylärajaa?
Miten toimin, kun nimeni on muuttunut?
Miten teen osoitteenmuutoksen ja muutan muita yhteystietojani?
Miten päätän sopimukseni Internetkonttorin käytöstä?
Miten lopetan tilin?

Muita kysymyksiä

Kuinka paljon Internetkonttorin käyttö maksaa?
Kuinka paljon tiliote maksaa?
Kuinka ajantasalla tilitietoni ovat Internetkonttorissa?
Milloin maksu suoritetaan?
Miksi maksuani ei ole suoritettu?

Milloin Internetkonttori on avoinna?
Ålandsbankenin Internetkonttori on avoinna ympäri vuorokauden ja kaikkina viikonpäivinä.

Kuinka kauan sisäänkirjautuminen Internetkonttoriin kestää?
Kirjautumisen kestoon vaikuttavat monet asiat. Suuri merkitys on laitteistosi ja modeemisi nopeudella sekä sillä, miten suuri kuormitus verkossa on toimintahetkellä. Yhteyden nopeudeksi suosittelemme vähintään 28,8 kbps:a.

Millä selaimilla Internetkonttoria voi käyttää?
Sivuston ulkonäkö ja toiminnot on testattu ja toimivat ongelmitta seuraavilla selaimilla.

PC:issä

Internet Explorer 7.0 ja uudemmat versiot
Mozilla Firefox 3.0
Opera 9.6

Mac OS X:llä

Firefox 3.0
Apple Safari 3.0

Selaimesta kannattaa käyttää aina uusinta versiota. Vanhoista versioista löydetään jatkuvasti turvallisuusaukkoja, jotka voivat vaarantaa verkkopankkiyhteyden tietoturvan.

Internetkonttori toimii parhaiten, jos selaimessa on otettu käyttöön komentosarjat. Tämä ei kuitenkaan ole välttämätöntä tärkeimmissä toiminnoissa kuten laskujen maksamisessa ja osaketoimeksiantojen antamisessa.

Esimerkiksi Internet Explorerissa saat komentosarjat käyttöön valitsemalla valikosta Työkalut Internetasetukset Suojaus Mukautettu taso Komentosarjat Salli aktiiviset komentosarjat ja napsauttamalla kohtaa Salli aktiiviset komentosarjat.

Firefoxissa valitse valikko Työkalut -> Asetukset -> Sivutoiminnot ja napsauta Salli JavaScript -ruutua, jos se ei ole jo valittuna.

Millaiset näyttöasetukset minulla pitäisi olla Internetkonttoria varten?
Internetkonttori on suunniteltu näytöille, joissa käytetään tuhansia eli 16-bittisiä värejä ja joiden erottelukyky on 800 x 600 pistettä.

Jos selainruutu asettuu näytölle oudosti, syynä voivat olla näytön asetukset. Napsauta hiiren oikeaa näppäintä työpöydällä, valitse Asetukset, välilehti Asetukset ja muuta tarvittaessa näytön tarkkuutta ja värien määrää.

Mitä teen, kun tekstiä on vaikea lukea näytöltä?
Kun olet kirjautunut Internetkonttoriin, voit itse suurentaa merkkien kokoa. Valitse Pankkini-välilehti ja sen vasemmasta valikosta Asetukset. Sieltä löytyy kohta Värivalinta ja kirjasinkoko, jossa voit valita entistä suuremman kirjasinkoon.

Monissa selaimissa, kuten Netscape 6:ssa ja sitä uudemmissa versioissa, Mozillassa ja Operassa, merkkikokoa voi suurentaa muuttamalla selaimen asetuksia suoraan.

Voinko tulostaa sivuja?
Useimmat sivut voi tulostaa. Sivujen alareunassa on linkki Tulosta tämä sivu. Jos et löydä linkkiä, käytä selaimen tulostintoimintaa, Tiedosto – Tulosta.

Voinko vaihtaa kieltä?
Kyllä, jos olet kirjautunut sisään ja haluat vaihtaa sivujen kieltä, napsauta välilehteä Pankkini ja valitse Asetukset ja sen jälkeen valikosta Kieli.

Miten Vahvista maksut -lista toimii?
Kun olet rekisteröinyt ja hyväksynyt maksun, se siirtyy Vahvista maksut -listalle. Tällä listalla näkyvät rekisteröintijärjestyksessä kaikki maksut, jotka olet rekisteröinyt, mutta joita et ole vielä vahvistanut pankille. Maksut vahvistetaan pankille siten, että annat tunnuslukutaulukostasi annetun kohdan mukaisen tunnusluvun.

Voinko vaihtaa tilieni järjestystä?
Kyllä, napsauta tililistan yläpuolella olevaa Muokka käyttelytilejä ja räätälöi järjestys haluamaksesi. Voit vaihtaa tiliesi järjestystä myös toiminnossa Nimeä ja räätälöi tilit, jonka löydät napsauttamalla välilehteä Pankkini ja valikkokohtaa Asetukset.

Voinko lajitella tilitapahtumat?
Kyllä, napsauta tapahtumaluettelon otsakkeita tai tapahtumaluettelon yläpuolella olevaa Muokkaa lajittelkua ja räätälöi järjestys haluamaksesi.

Voinko muuttaa tilin nimeä Internetkonttorissa?
Kyllä, napsauta tililistan alapuolella olevaa Muokka käyttelytilejä ja vaihda tilin nimi haluamaksesi. Voit vaihtaa tilisi nimeä myös toiminnossa Nimeä ja räätälöi tilit, jonka löydät napsauttamalla välilehteä Pankkini ja valikkokohtaa Asetukset.

Mikä on Maksunsaajalista?
Maksunsaajalistalle voit tallentaa tiedot sellaisten omien maksujesi saajista, joille sinulla on usein maksuja. Sen jälkeen voit helposti noutaa saajan tiedot rekisteristä rekisteröidessäsi uutta maksua.

Mitä tapahtumalaji tarkoittaa?
Tapahtumalaji on merkintä siitä, millaisen maksun sinä tai joku muu on suorittanut. Tästä on sinulle apua lajitellessasi maksuja tai laatiessasi maksuista yhteenvedon.

Miten rekisteröin toistuvan maksun?
Täytä maksun kaikki tiedot ja valitse maksun aikaväli sivun alareunasta. Täytä viimeinen voimassaolopäivä, kun haluat toistuvaismaksun päättyvän tiettyyn päivämäärään.

Tarvitseeko minun vahvistaa pikasiirto omalta tililtäni toiselle kertakohtaisella tunnusluvulla?
Ei, koska siirto tapahtuu Ålandsbankenissa olevien tilien välillä, sinun ei tarvitse vahvistaa siirtoa kertakohtaisella tunnusluvulla.

Miten käytän viivakoodilukijaa?
Napsauta painiketta Lue viivakoodi Euromaksu-kuvassa. Napsauta sen jälkeen tyhjää kenttää ja lue viivakoodi viivakoodilukijalla.

Miten tilaan kuitin?
Kuitin voit tilata samalla kun rekisteröit maksusi. Voit tilata kuitin myös aikaisemmista tilitapahtumista. Postitse lähettävistä kuiteista veloitetaan voimassa olevan palveluhinnaston mukainen maksu.

Kuinka pitkällä aikavälillä tilitapahtumani näkyvät?
Voit nähdä tilitapahtumat kuluneelta 18 kuukaudelta.

Miten Saldopalvelu toimii sähköpostitse tai SMS-viestinä?
Voit helposti pitää silmällä tilisaldoa ja tilisi tärkeitä tapahtumia aktivoimalla toiminnon Toistuva saldotiedon tai Saldotieto tietyllä rajalla. Voit valita, haluatko tiedot tilistäsi tekstiviestinä tai sähköpostitse.

Miten saan käyttäjätunnuksen, salasanan ja kertakohtaiset tunnusluvut?
Voidaksesi käyttää Internetkonttoria sinun on oltava Ålandsbankenin asiakas ja sinulla on oltava pankin kanssa Sopimus digitaalisista palveluista. Jollet vielä ole Ålandsbankenin asiakas voit tehdä sen täyttämällä lomakkeen Tulee asiakkaaksi . Voit myös vierailla konttorissamme, jolloin laadimme sopimuksen odottaessasi.

Miten käytän käyttäjätunnusta, salasanaa ja kertakohtaisia tunnuslukuja?
Kun teet Sopimuksen digitaalisista palveluista, saat samalla sinulle summittaisesti valitun käyttäjätunnuksen. Käyttäjätunnus ilmoittaa henkilöllisyytesi ottaessasi yhteyttä Internetkonttoriin.

Käyttäjätunnuksen lisäksi saat kertakäyttöisen salasanan ja tunnuslukutaulukon. Sinun tulee vaihtaa kertakäyttöinen salasana henkilökohtaiseen salasanaan ensimmäisen sisäänkirjautumisen yhteydessä. Annettuasi henkilökohtaisen salasanasi sinua pyydetään antamaan tunnuslukutaulukostasi annetun kohdan mukainen tunnusluku. Tunnuslukutaulukon tunnuslukuja käytetään pankkijärjestelmän sinulle satunnaisesti antamien kohtien mukaisesti.

Säilytä käyttäjätunnuksesi, salasanasi ja tunnuslukutaulukko aina erillään toisistaan!

Mitä teen, kun olen hukannut käyttäjätunnukseni ja tunnuslukutaulukkoni?
Ota yhteys asiakaspalveluumme joko sähköpostitse contactcenter@alandsbanken.fi tai puhelimitse numeroon 0204 292 920. Voit myös ottaa yhteyttä lähimpään ÅAB-konttoriin.

Mitä teen, kun olen unohtanut salasanani?
Voit ottaa yhteyttä asiakaspalveluumme joko sähköpostitse contactcenter@alandsbanken.fi tai puhelimitse numeroon 0204 292 920. Voit myös ottaa yhteyttä lähimpään ÅAB-konttoriin.

Miten toimin, kun käyttäjätunnukseni on suljettu?
Ota yhteys asiakaspalveluumme joko sähköpostitse contactcenter@alandsbanken.fi tai puhelimitse numeroon 0204 292 920. Voit myös ottaa yhteyttä lähimpään ÅAB-konttoriin.

Miten suljen käyttäjätunnukseni tai tunnuslukutaulukkoni?
Voit estää pääsyn Internetkonttoriisi ottamalla yhteyttä sulkupalveluumme Luottokunnassa, puhelin 09-6964 6800. Sulkupalvelu on avoinna ympäri vuorokauden. Päivisin voit ottaa yhteyttä myös Contact Center -asiakaspalveluumme puhelimitse numeroon 0204 292 920 tai lähettämällä sähköpostia osoitteeseen contactcenter@alandsbanken.fi. Voit ottaa myös yhteyttä lähimpään Ålandsbankenin konttoriin.

Miksi istuntoni Internetkonttorin kanssa on äkillisesti katkennut?
Jos olet unohtanut päättää istunnon, yhteys pankkiin katkeaa automaattisesti tietyn ajan kuluttua. Tämä tehdään turvallisuussyistä pankkiasioittesi suojelemiseksi. Pankkiyhteyden avaamiseksi sinun on annettava uudelleen käyttäjätunnuksesi, salasanasi ja tunnuslukutaulukostasi annetun kohdan mukainen tunnusluku.

Mitä minun on muistettava, kun olen kirjautunut sisään Internetkonttoriin tietokoneesta, jota käyttävät useammat henkilöt?
Käyttämästäsi selainohjelmasta ja sen asetuksista riippuen on olemassa riski, että käyttämäsi web-sivut tallentuvat tietokoneen muistiin tai kovalevylle. Tämä tarkoittaa sitä, että muut samaa tietokonetta käyttävät voivat hakea nämä sivut ja lukea niiden sisältämät tiedot. Poistaaksesi tämän turvallisuusriskin, tyhjennä selaimen välimuisti eli cache, kun olet päättänyt yhteytesi Internetkonttoriin.

Mistä tiedän, että tietokoneeni ja Internetkonttorin välinen yhteys on turvallinen?
Ålandsbanken käyttää pankkien ja muiden Internet-toimijoiden yleisesti käyttämää turvatekniikkaa. SSL-salaustekniikka on maailmanlaajuinen standardi. Ålandsbankenin Internetkonttorissa käytetään 128 bitin SSL-salaustekniikkaa. Salaus on toiminnassa, kun selainikkunan alareunassa näkyy lukittu munalukko.

Voit tarkistaa, että palvelimen sertifikaatti kuuluu Ålandsbanken Abp:lle napsauttamalla kahdesti lukkokuvaketta.

Miksi tilapäistä cookie-tunnistetiedostoa käytetään?
Ålandsbanken käyttää evästettä (cookie) Internetkonttorissa käymäsi istunnon hallintaan ja tunnistamiseen. Internetkonttori käyttää ainoastaan tilapäisiä cookie-tiedostoja, jotka eivät tallennu tietokoneellesi. Ålandsbankenin Internetkonttori ei toimi ilman eväste-asetusta.

Miten teen sopimuksen Ålandsbankenin Internetkonttorin käytöstä?
Jos et vielä ole Ålandsbankenin asiakas, voit liittyä asiakkaaksi napsauttamalla valikosta Tule Asiakkaaksi ja samalla avata tilin. Voit myös ottaa yhteyttä konttoriimme ja solmia Sopimuksen digitaalisista palveluista.

Mitkä tilit voin liittää Internetkonttoriin?
Maksujen maksamiseen voit liittää euromääräiset käyttely-, luonto- ja säästötilisi, sekä valuuttatilisi omien tilisiirtojen suorittamiseen valuuttatililtä muille omille tileillesi. Tilitiedot saat myös valuutta- ja sijoitustileistäsi sekä lainatiliesi tapahtumista. Internetkonttoriin voidaan liittää myös tilit, joihin sinulla on käyttöoikeus.

Miten vaihdan veloitettavaa tiliä?
Jos haluat vaihtaa tiliä, jolta Internetkonttorin palvelumaksu veloitetaan, pyydämme sinua ottamaan yhteyttä meihin napsauttamalla välilehteä Viestit ja valikkokohtaa Kirjoita viesti ollessasi sisäänkirjautuneena. Ilmoita, että haluat vaihtaa veloitustiliä ja kerro uusi veloitustili.

Miten vaihdan tiliotteen ajanjaksoa?
Jos haluat muuttaa tiliotteen ajanjakson, napsauta toimintoa Tiliote ja valitse Muuta tiliotetietoja.

Miten muutan maksujen ylärajaa?
Kun haluat muuttaa maksujen vuorokausikohtaista ylärajaa, ota yhteyttä Contact Centeriin napsauttamalla välilehteä Viestit ja valikkokohtaa Kirjoita viesti ollessasi sisäänkirjautuneena tai puhelimitse numeroon 0204 292 920. Voit ottaa myös yhteyttä lähimpään Ålandsbankenin konttoriin.

Miten toimin, kun nimeni on muuttunut?
Jos nimesi on muuttunut, pyydämme sinua lähettämään meille allekirjoittamasi ilmoituksen nimenmuutoksesta sekä kopion virkatodistuksesta. Lähetä ilmoitus ja virkatodistuskopio postitse osoitteeseen Ålandsbanken Abp, Contact Center, PB 3, FI-22101 Mariehamn.

Miten teen osoitteenmuutoksen ja muutan muita yhteystietojani?
Jos olet muuttanut tai puhelinnumerosi tai sähköpostiosoitteesi on muuttunut, voit itse vaihtaa tietosi oikeiksi. Valitse välilehti Pankkini ja valikkokohta Profiilini. Muuta tiedot ja napsauta Tallenna asetukset.

Miten päätän sopimukseni Internetkonttorin käytöstä?
Jos haluat päättää Sopimuksen digitaalisista palveluista, pyydämme sinua ottamaan yhteyttä Contact Centeriin napsauttamalla välilehteä Viestit ja valikkokohtaa Kirjoita viesti ollessasi sisäänkirjautuneena. Voit myös ottaa yhteyttä asiakaspalveluumme puhelimitse numeroon 0204 292 920 ja kertoa haluavasi päättää sopimuksesi.

Miten lopetan tilin?
Jos haluat lopettaa tilin, pyydämme sinua ottamaan yhteyttä Contact Centeriin napsauttamalla välilehteä Viestit ja valikkokohtaa Kirjoita viesti ollessasi sisäänkirjautuneena.

Jos haluat lopettaa tilin, jolta kuukausimaksu digitaalisista palveluista veloitetaan, sinun on ilmoitettava sen tilalle uusi veloitettava tili.
Jos haluat lopettaa tilisi ja jos tilillä on varoja, sinun on ilmoitettava, mille tilille varat ja mahdollinen korko siirretään. Ilmoita pankin nimi ja täydellinen tilinumero.

Huomaa, että jos sinulla on tiliin liitettynä pankkikortti, sinun on palautettava kortti meille kahtia leikattuna.
Voit ilmoittaa tilin lopettamisesta myös postitse lähettämällä siitä ilmoituksen sekä mahdollisen kortin osoitteella Ålandsbanken Abp, Contact Center, PB 3, FI-22101 Mariehamn.

Kuinka paljon Internetkonttorin käyttö maksaa?
Internetkonttorin käyttö maksaa tällä hetkellä 2,50 € kuukaudessa. Alennetun kuukausimaksun saajille palvelun käyttö maksaa 1,25 € kuukaudessa. Kuukausimaksu veloitetaan tililtäsi automaattisesti kuukausittain. Internetkonttorissa tekemistäsi kotimaan maksuista ja eurotileiltäsi tekemistäsi tilisiirroista ei veloiteta palvelumaksua.

Kuinka paljon tiliote maksaa?
Internetkonttorista itse noutamasi tiliotteet ovat maksuttomia. Postitse lähettävistä tiliotteista pankki veloittaa maksun.

Kuinka ajantasalla tilitietoni ovat Internetkonttorissa?
Kaikki tilitiedot ilmoitetaan reaaliajassa, mikä tarkoittaa, että tiedot tilitapahtumista ja saldoista ovat jatkuvasti ajantasalla (poikkeuksena lyhyet huoltokatkokset).

Milloin maksu on suoritettu?
Maksut toiselle tilille Ålandsbankenissa
- suoritetaan heti kun olet vahvistanut maksut
- suoritetaan samana päivänä, mikäli ne on vahvistettu kello 24.00 mennessä.
Huom! Kello 21.00 jälkeen pankille vahvistettuihin maksuihin tulee kirjauspäiväksi (tilinpitopäiväksi) seuraavan pankkipäivän päivämäärä.

Maksut tilille toisessa kotimaisessa pankissa
- suoritetaan heti kun olet vahvistanut ne ja mikäli maksut on vahvistettu ennen kello 21.00, ne siirretään saajan pankkiin tulevan yön aikana.

Maksut suoritetaan edellä mainitun mukaisesti, mikäli tilillä on tarvittava kate.

Jos olet rekisteröinyt ja vahvistanut maksun, jonka maksupäivä on vastaisuudessa, maksu suoritetaan maksupäivän aamuna.

Miksi maksuani ei ole suoritettu?
Jos maksussasi on virheitä tai tililläsi ei ole eräpäivänä maksuun tarvittavaa katetta, maksua ei suoriteta. Sen sijaan pankin maksujärjestelmä yrittää suorittaa maksun vielä kolmena seuraavana pankkipäivänä. Jos tilillä vielä tuolloinkaan ei ole tarpeeksi rahaa maksua varten tai jos maksussa mahdollisesti olevia virheitä ei ole korjattu, maksutoimeksianto poistetaan pankin maksujärjestelmästä. Sen jälkeen kun maksutoimeksianto on poistettu pankin järjestelmästä, se näkyy Hylättynä maksuna toiminnossa Erääntyvät maksut. Hylätystä maksutoimeksiannosta saat myös viestin Internetkonttoriisi

Contact Center
Jos sinulla on ongelmia tai kysymyksiä, ota yhteys Contact Centeriin, puhelin 0204 292 920. Avoinna ma-to klo 8.40-16.30 ja pe klo 9.30-16-30. Voit myös lähettää sähköpostia osoitteeseen contactcenter@alandsbanken.fi.

Mobiilipankkia koskevia kysymyksiä ja vastauksia

Kysymyksiä teknisistä yksityiskohdista
Kysymyksiä Mobiilipankin toiminnoista
Kysymyksiä käyttäjätunnuksesta, salasanasta ja kertakohtaisista tunnusluvuista
Kysymyksiä turvallisuudesta
Kysymyksiä sopimuksista ja tileistä
Muita kysymyksiä
Contact Center

Kysymyksiä teknisistä yksityiskohdista

Mitä ominaisuuksia puhelimellani pitää olla jotta voin käyttää Mobiilipankkia?
Mitä WAP 2.0 ja XHTML tarkoittavat?
Milloin Mobiilipankki on avoinna?
Kuinka kauan Mobiilipankkiin sisäänkirjautuminen kestää?
Millä selaimilla Mobiilipankkia voi käyttää?
Mitä teen, kun tekstiä on vaikea lukea näytöltä?
Miksi sisäänkirjautumiseni Mobiilipankkiin ei onnistu?
Miksi ¿-merkki muuttuu e:ksi?

Kysymyksiä Mobiilipankin toiminnoista

Miten teen Mobiilipankkiasetukset?
Mikä on Maksunsaajalista?
Kuinka pitkällä aikavälillä tilitapahtumani näkyvät?

Kysymyksiä käyttäjätunnuksesta, salasanasta ja kertakohtaisista tunnusluvuista

Miten kirjaudun sisään Mobiilipankkiin?
Mitä teen, kun olen hukannut käyttäjätunnukseni tai tunnusluvut?
Mitä teen, kun olen unohtanut salasanani?
Mitä teen, kun käyttäjätunnukseni on suljettu?
Miten suljen käyttäjätunnukseni tai tunnuslukutaulukkoni?

Kysymyksiä turvallisuudesta

Miksi Internetkonttori-istuntoni on äkillisesti katkennut?
Miten estän tietojen tallentumisen puhelimeeni?
Mistä tiedän, että puhelimeni ja Mobiilipankin välinen yhteys on turvallinen?
Miksi tilapäistä cookie-tunnistetiedostoa käytetään?
Voiko Mobiilipankkia käyttää ulkomailla?

Kysymyksiä sopimuksista ja tileistä

Miten saan Ålandsbankenin Mobiilipankin käyttööni?

Muita kysymyksiä

Kuinka paljon Mobiilipankin käyttö maksaa?
Kuinka ajantasalla tilitietoni ovat Mobiilipankissa?
Milloin maksu suoritetaan?
Miksi maksuani ei ole suoritettu?

Mitä ominaisuuksia puhelimellani pitää olla jotta voin käyttää Mobiilipankkia?
Mobiilipankin käyttämiseksi puhelimella pitää olla selain, joka pystyy lukemaan XHTML:ä. Turvallisuussyistä johtuen pankki suosittelee, että käytät WAP 2.0 puhelinta liittyessäsi Mobiilipankkiin.

Puhelimesi tarvitsemat Internetpalveluasennukset saat puhelinoperaattoriltasi.

Jos et tiedä mitä ohjelmistoja puhelimesi sisältää, katso puhelimesi ohjekirjasta kohta, jossa kerrotaan ohjelmistoista tai ota yhteyttä puhelinmyyjääsi.

Tiedoksi voimme ilmoittaa, että Mobiilipankki ei toimi Motorolan ja Samsungin puhelimilla, joiden operaattori on DNA. Mobiilipankki ei myöskään toimi Samsung SGH-Z500 puhelimella, operaattorista riippumatta.

Mitä WAP 2.0 ja XHTML tarkoittavat?
WAP 2.0 on langattomien palvelujen Internetpalvelustandardi. Standardin toimiminen edellyttää tietyn tasoisia operaattoreita, puhelimia ja Internetpalveluja. WAP 2.0 standardin sivunkuvauskieli on XHTML, joka mahdollistaa värien, kuvien ja eri merkkikokojen käytön. Useimmat uusimmat puhelinmallit tukevat tätä standardia.

Milloin Mobiilipankki on avoinna?
Ålandsbankenin Mobiilipankki on avoinna ympäri vuorokauden ja kaikkina viikonpäivinä lukuun ottamatta säännöllisiä huoltokatkoksia.

Kuinka kauan sisäänkirjautuminen Mobiilipankkiin kestää?
Monet asiat vaikuttavat kirjautumisen kestoon. Kirjautumisen kesto riippuu ennen kaikkea puhelimesi tiedonsiirtonopeudesta sekä siitä, miten suuri kuormitus verkossa on toimintahetkellä.

Millä selaimilla Mobiilipankkia voi käyttää?
Mobiilipankin käyttämiseksi puhelimella pitää olla selain, joka pystyy lukemaan XHTML:ä. Turvallisuussyistä johtuen Ålandsbanken ei suosittele, että Mobiilipankkia käytetään Opera Mini, AvantGo, Blazer tai vastaavilla selainpalveluilla.

Jos et tiedä mitä ohjelmistoja puhelimesi sisältää, katso puhelimesi ohjekirjasta kohta, jossa kerrotaan ohjelmistoista tai ota yhteyttä puhelinmyyjääsi.

Mitä teen, kun tekstiä on vaikea lukea näytöllä?
Useimmissa puhelimissa on mahdollisuus muuttaa selaimen asetuksia merkkikoon suhteen.

Miksi sisäänkirjautumiseni Mobiilipankkiin ei onnistu?
Jos olet kirjoittanut osoitteen mobile.alandsbanken.fi mutta sisäänkirjautuminen ei onnistu, voit lisätä osoitteen loppuun index.jsp jolloin koko osoite on muodossa https://mobile.alandsbanken.fi/mobile/index.do

Miksi €-merkki muuttuu e:ksi?
Koska puhelin ja pankki käyttävät erilaisia merkkitaulukkoja, ei €-merkkiä voi käyttää vaan se muuttuu e:ksi.

Miten teen Mobiilipankkiasetukset?
Internetkonttorissa tekemäsi asetukset ovat voimassa myös Mobiilipankissa. Asettamasi kieli, tiliesi nimet ja tiliasetukset näkyvät myös Mobiilipankissa. Lisätietoa Internetkonttorisi räätälöinnistä löydät kohdasta Yleisimpiä kysymyksiä Internetkonttorista.

Mikä on Maksunsaajalista?
Maksunsaajalistalle voit tallentaa tiedot sellaisten omien maksujesi saajista, joille teet usein maksuja. Tallennettuasi tiedot voit helposti noutaa saajan tiedot listalta rekisteröidessäsi uutta maksua. Internetpankissasi oleva Maksunsaajalista siirtyy myös Mobiilipankkiisi. Listalle lisäämäsi uudet saajat näkyvät sekä Mobiilipankissa että Internetkonttorissa riippumatta siitä, kumpaan tiedot on lisätty.

Kuinka pitkällä aikavälillä tilitapahtumani näkyvät?
Voit nähdä kuluneen 18 kuukauden tilitapahtumat.

Miten kirjaudun sisään Mobiilipankkiin?
Mobiilipankkiin sisäänkirjaudutaan samalla käyttäjätunnuksella, salasanalla ja samaa tunnuslukutaulukkoa käyttäen kuin Internertkonttoriin. Lisätietoa käyttäjätunnuksen, salasanan ja taulukon hankkimisesta ja käyttämisestä löydät kohdasta Yleisimpiä kysymyksiä Internetkonttorista.

Säilytä käyttäjätunnuksesi, salasanasi ja tunnuslukutaulukko aina erillään toisistaan!

Mitä teen, kun olen hukannut käyttäjätunnukseni tai tunnusluvut?
Ota yhteyttä Contact Center-asiakaspalveluumme joko sähköpostitse contactcenter@alandsbanken.fi tai puhelimitse numeroon 0204 292 920. Voit myös ottaa yhteyttä lähimpään Ålandsbankenin konttoriin.

Mitä teen, kun olen unohtanut salasanani?
Voit ottaa yhteyttä asiakaspalveluumme joko sähköpostitse contactcenter@alandsbanken.fi tai puhelimitse numeroon 0204 292 920. Voit myös ottaa yhteyttä lähimpään ÅAB-konttoriin.

Miten toimin kun käyttäjätunnukseni on suljettu?
Ota yhteyttä Contact Center-asiakaspalveluumme joko sähköpostitse contactcenter@alandsbanken.fi tai puhelimitse numeroon 0204 292 920. Voit myös ottaa yhteyttä lähimpään Ålandsbankenin konttoriin.

Miten suljen käyttäjätunnukseni tai tunnuslukutaulukkoni?
Voit estää pääsyn Internetkonttoriisi ja Mobiilipankkiisi ottamalla yhteyttä sulkupalveluun, puh. 09-69646800. Sulkupalvelu on avoinna ympäri vuorokauden. Päivisin voit kääntyä myös Contact Center-asiakaspalvelumme puoleen joko sähköpostitse contactcenter@alandsbanken.fi tai puhelimitse numeroon 0204 292 920. Voit myös ottaa yhteyttä lähimpään Ålandsbankenin konttoriin.

Miksi Internetkonttori-istuntoni on äkillisesti katkennut?
Jos olet unohtanut päättää istunnon, yhteys pankkiin katkeaa automaattisesti tietyn ajan kuluttua. Tämä tehdään turvallisuussyistä pankkitietojesi suojelemiseksi. Pankkiyhteyden avaamiseksi sinun on annettava uudelleen käyttäjätunnuksesi, salasanasi ja tunnuslukutaulukostasi annetun kohdan mukainen tunnusluku.

Miten estän tietojen tallentumisen puhelimeeni?
Useimmissa Internetpalveluja sisältävissä puhelimissa on toiminta, jonka avulla käyttäjä voi tyhjentää cache- eli välimuistin. Tyhjentämällä puhelimesi cache-muistin Mobiilipankkikäynnin jälkeen eivät käyttämäsi web-sivut tallennu puhelimeesi. Jos et tiedä miten välimuisti tyhjennetään, tarkista puhelimesi ohjekirjasta tai ota yhteyttä puhelinmyyjääsi.

Mistä tiedän, että puhelimeni ja Mobiilipankin välinen yhteys on turvallinen?
Mobiilipankki käyttää samaa turvatekniikkaa kuin Internetkonttori. Ko. turvatekniikka on pankkien ja muiden Internet-toimijoiden yleisesti käyttämä tekniikka. SSL-salaustekniikka on maailmanlaajuinen standardi. Ålandsbankenin Internetkonttorissa ja Mobiilipankissa käytetään 128 bitin SSL-salaustekniikkaa. Salaus on toiminnassa kun selainikkunan alareunassa näkyy lukittu munalukko.

Miksi tilapäistä cookie-tunnistetiedostoa käytetään?
Ålandsbanken käyttää evästettä (cookie) Internetkonttorissa ja Mobiilipankissa käymäsi istunnon hallintaan ja tunnistamiseen. Käytämme ainoastaan tilapäisiä cookie-tiedostoja, jotka eivät tallennu tietokoneellesi tai puhelimeesi. Ålandsbankenin Internetkonttori tai Mobiilipankki ei toimi ilman evästeitä.

Voiko Mobiilipankkia käyttää ulkomailla?
Kyllä voi edellyttäen, että käytät puhelinta jossa on WAP 2.0 ja XHTML.

Miten saan Ålandsbankenin Mobiilipankin käyttööni?
Jos sinulla on digitaalisia palveluja koskeva sopimus ja Internetkonttori on käytössäsi, kirjaudut sisään Mobiilipankkiin Internetkonttorisi käyttäjätunnuksella, salasanalla ja tunnusluvuilla. Mikäli sinulla ei ole sopimusta, voit solmia sopimuksen lähimmässä Ålandsbankenin konttorissa.

Kuinka paljon Mobiilipankin käyttö maksaa?
Ålandsbankenin digitaalisten palvelujen (Internetkonttori ja Mobiilipankki) käyttö maksaa tällä hetkellä 2,50 euroa kuukaudessa. Alennetun kuukausimaksun saajille palvelun käyttö maksaa 1,25 euroa kuukaudessa. Maksu veloitetaan tililtäsi automaattisesti kuukausittain. Lisäksi myös puhelinoperaattorisi veloittaa usein maksun puhelimen välityksellä käyttämistäsi Internetpalveluista. Tämän maksun suuruus riippuu siitä, mitä operaattoria ja matkapuhelinliittymää käytät.

Kuinka ajantasalla tilitietoni ovat Mobiilipankissa?
Kaikki tilitiedot ilmoitetaan reaaliajassa, ts. tilitapahtuma- ja saldotiedot ovat jatkuvasti ajan tasalla.

Milloin maksut suoritetaan?
Maksut toiselle tilille Ålandsbankenissa
- suoritetaan heti kun olet vahvistanut maksut
- suoritetaan samana päivänä, mikäli ne on vahvistettu kello 24.00 mennessä
Huom! Kello 21.00 jälkeen pankille vahvistettuihin maksuihin tulee kirjauspäiväksi (tilinpitopäiväksi) seuraavan pankkipäivän päivämäärä.

Maksut tilille toisessa kotimaisessa pankissa
- suoritetaan heti kun olet vahvistanut ne ja mikäli maksut on vahvistettu ennen kello 21.00, ne siirretään saajan pankkiin seuraavan yön aikana

Maksut suoritetaan edellä mainitun mukaisesti, mikäli tilillä on tarvittava kate.

Jos olet rekisteröinyt ja vahvistanut maksun, jolla on myöhempi maksupäivä, maksu suoritetaan maksupäivän aamuna.

Miksi maksuani ei ole suoritettu?
Jos maksussasi on virheitä ja tililläsi ei ole eräpäivänä maksuun tarvittavaa katetta, maksua ei suoriteta. Sen sijaan pankin maksujärjestelmä yrittää suorittaa maksun vielä neljänä seuraavana pankkipäivänä. Jos tilillä ei vielä tuolloinkaan ole maksua varten tarpeeksi rahaa tai jos maksussa mahdollisesti olevia virheitä ei ole korjattu, maksu poistetaan pankin maksujärjestelmästä. Pankin järjestelmän poistettua maksutoimeksiannon se näkyy Hylättynä maksuna toiminnossa Erääntyvät maksut.

Contact Center
Jos sinulla on ongelmia tai kysyttävää, ota yhteyttä Contact Center-asiakaspalveluun, puh. 0204 292 920. Palvelu on avoinna ma-to klo 8.40-16.30 ja pe klo 9.30-16.30. Voit myös lähettää sähköpostia osoitteeseen contactcenter@alandsbanken.fi