Frågor och svar
Allmänt om Internetkontoret
Tekniska rekommendationer
Funktionalitet
Säkerhet
Kontaktuppgifter
Allmänt om Internetkontoret
När är Internetkontoret öppet?
Ålandsbankens Internetkontor är öppet dygnet runt, alla dagar i veckan.
Hur länge måste jag vänta innan jag loggas in på Internetkontoret?
Det är flera orsaker som påverkar en inloggning. Mycket beror på din datorutrustning och vilken överföringshastighet ditt modem har (rekommenderas minst 28,8 kbps), samt hur stor belastning det är på nätet.
Hur mycket kostar det att använda Internetkontoret?
Det kostar ingenting att använda Internetkontoret, tjänsten är för närvarande gratis.
Tekniska rekommendationer
Vilka webbläsare rekommenderas för Internetkontoret?
Webbplatsens utseende har testats i flera webbläsare. Av säkerhetsskäl rekommenderar vi den senaste versionen av webbläsare eftersom programleverantören hela tiden rättar till skönhets- och säkerhetsfel som kan vara olika allvarliga.
Med PC rekommenderar vi
- Internet Explorer 8.0
- Mozilla Firefox 3.6
- Opera 10.6
Med Mac OS X rekommenderar vi
- Firefox 3.6
- Apple Safari 5.0
Internetkontoret fungerar bäst om webbläsaren har client-side scripting aktiverat.
Du kan t ex i Internet Explorer kontrollera att du har client-side scripting aktiverat genom att gå till funktionen Verktyg > Internetalternativ > Säkerhet > Anpassad nivå > Script > Active scripting.
I Firefox väljer du menyn Verktyg > Inställningar > Webbfunktioner. Kontrollera at Aktivera JavaScript-rutan är ikryssad.
Hur vet jag vilken Webbläsare jag använder?
Om du går in under Hjälp/Help och väljer "Om Internet Explorer" eller "Om Firefox" ser du vilken webbläsare och version du har idag.
Funktionalitet
Kan jag skriva ut en sida?
Längst ner på de flesta sidorna finns en länk Skriv ut denna sida. Om du inte hittar länken kan du använda webbläsarens utskriftsfunktion, Arkiv – Skriv ut.
Vad betyder frågetecken-ikonen ?
Om du klickar på ikonen med ett frågetecken (?) får du upp en hjälptext som beskriver de olika funktionerna för den sida som visas.
Hur fungerar listan Bekräfta betalningar?
När du registrerat och godkänt en betalning läggs den till listan Bekräfta betalningar. I listan visas alla betalningar som du registrerat men ännu inte bekräftat till banken i registreringsordning. Betalningarna bekräftas till banken genom att du anger en kod enligt given position från din kodtabell.
Kan jag sortera mina konton?
Javisst, klicka på Anpassa konton nedanför kontolistan och gör dina egna inställningar. Du kan även sortera och namnge dina konton under Mitt Engagemang och menypunkten Inställningar, välj Namnge och Anpassa konton.
Kan jag sortera mina transaktioner?
Javisst, klicka på transaktionslistans rubriker eller ikonen ovanför transaktionslistan och anpassa sorteringen efter dina egna önskemål.
Kan jag ändra namnet på ett konto i Internetbanken?
Javisst, klicka på Anpassa konton under kontolistan och byt ut kontonumret mot ett eget namn. Du kan också ändra namn på dina konton i funktionen Namnge och anpassa konton som du hittar under fliken Mitt engagemang och Inställningar.
Vad är ett mottagarregister?
Där lägger du in uppgifter om dina egna betalningsmottagare som du ofta gör betalningar till. Mottagarens uppgifter kan sen lätt hämtas när du registrerar en ny betalning.
Vad menas med betalningstyp?
Det är en förklaring till vilken typ av betalning som du eller någon annan utfört, Bankgiro, Plusgiro eller Överföring.
Hur registrerar jag en Återkommande betalning?
Fyll i alla uppgifter för betalningen och gå längst ner i bilden och välj period. Fyll i sista giltighetsdag om du vill att den återkommande betalningen skall upphöra ett visst datum.
Behöver jag bekräfta en snabböverföring mellan mina konton med en engångskod?
Nej, eftersom det är en överföring mellan dina egna konton i Ålandsbanken behöver du inte bekräfta dessa överföringar med en engångskod.
Hur långt tillbaka kan jag se mina transaktioner?
Du kan välja att se transaktioner 18 månader tillbaka i tiden.
Hur fungerar Saldotjänst via SMS eller e-post?
Du kan lätt hålla reda på kontosaldot och hålla koll på när något viktigt händer på kontot genom att aktivera ett Saldobesked eller Saldolarm. Informationen om ditt konto kan du välja att få till din mobiltelefon eller till din e-post.
Hur får jag ett eget användar-ID, lösenord och en egen kodtabell?
Du måste vara kund hos Ålandsbanken och ha ett avtal med banken om Digitala tjänster för att använda Internetkontoret. Om du inte redan är kund i banken kan du bli det genom att fylla i formuläret Bli kund.
Vilka konton kan jag ansluta till Internetkontoret?
För betalningar kan du ansluta dina Baskonton. Konton som du har dispositionsrätt för kan också anslutas både för betalningar och för upplysningar. Du ser även dina Fasträntekonton på Internetkontoret.
Hur ändrar jag övre beloppsgräns för betalningar?
Om du önskar ändra den övre beloppsgränsen för betalningar per dygn så ber vi dig kontakta vårt Contact center genom att klicka på fliken Kundservice och Skapa meddelande när du är inloggad eller ring oss på telefon 0771-415 415.
Hur ändrar jag mina adressuppgifter?
Din adress uppdateras automatiskt via folkbokföringsregistret. Om du vill ändra adress till en tillfällig utskicksadress vänligen skicka ett skriftligt meddelande till Ålandsbanken, 107 81 Stockholm.
Hur ändrar jag mina andra kontaktuppgifter?
Har du bytt telefonnummer eller e-postadress, då ändrar du dessa uppgifter själv under fliken Mitt engagemang och Min profil. Ändra uppgifterna och klicka på knappen Spara.
Hur avslutar jag mitt avtal med Internetkontoret?
Om du önskar avsluta ditt avtal om Ålandsbankens digitala tjänster så ber vi dig kontakta Contact center genom att klicka på fliken Meddelanden och Skriv meddelande då du är inloggad eller på telefon 0771-415 415 och uppge dina önskemål.
Vad kostar kontoutdrag för ett konto?
Kontoutdrag som du hämtar själv i Internetkontoret är avgiftsfria. För kontoutdrag som skickas per post debiterar banken en avgift enligt gällande prislista.
Varför blev inte mitt betalnings- eller överföringsuppdrag utfört?
Om din betalning på förfallodagen innehåller felaktigheter eller om det saknas täckning på ditt konto för betalningen/överföringen, utförs inte betalningen/överföringen. Betalningen/överföringen visas som en Avvisad betalning/överföring i funktionen Kommande betalningar. Du får även ett meddelande till ditt Internetkontor med information om det avvisade betalningsuppdraget.
Säkerhet
Hur använder jag användar-ID, lösenord och kodtabellen?
I samband med att du tecknar avtal om Digitala tjänster för användning av Internetkontoret får du ett unikt användar-ID. Förutom användar-ID erhåller du ett engångslösenord och en kodtabell. Engångslösenordet ska du byta till ett personligt lösenord första gången du loggar in . Efter att du angett ditt personliga lösenord ombeds du att ange en kod enligt given position från din kodtabell. Koderna i kodtabellen används slumpmässigt enligt den position som banksystemet ger dig.
Förvara alltid användar-ID, lösenordet och kodtabellen säkert och separat ifrån varandra!
Vad gör jag om jag har tappat bort mitt användar-ID, lösenord eller kodtabellen?
Du kontaktar oss antingen genom att skicka e-post till banktjanster [at] alandsbanken.se eller ringa 0771-415 415.
Mitt lösenord fylls i automatiskt, hur avinstallerar jag den funktionen?
I Microsoft Internet Explorer finns en funktion som kompletterar lösenord, webbadresser och formulär automatiskt. För att ändra inställningar rörande detta gör på följande sätt:
- Klicka på Internet-alternativ på menyn Verktyg i Internet Explorer.
- Klicka på fliken innehåll.
- Klicka på komplettera automatiskt i området Personlig information.
- Markera kryssrutorna för de alternativ du vill använda.
Vad gör jag om mitt användar-ID eller lösenord är spärrat?
Du kontaktar oss antingen genom att skicka e-post till banktjanster [at] alandsbanken.se eller ringa 0771-415 415.
Hur spärrar jag mitt användar-ID eller kodtabellen?
Du kan spärra tillgången till ditt Internetkontor genom att kontakta Bankens spärrservice på telefon 08-695 17 01 (från utlandet +46 8 695 17 01). Tjänsten är öppen dygnet runt. Dagtid kan du även kontakta Ålandsbanken antingen genom att skicka e-post till banktjanster@alandsbanken.se eller ringa 0771-415 415.
Varför är min session med Internetkontoret plötsligt bruten?
Din session med banken stängs automatiskt ner efter en viss tid ifall du inte varit aktiv. Detta görs av säkerhetsskäl för att skydda dina bankaffärer. För att koppla upp förbindelsen igen måste du på nytt ange ditt användar-ID, lösenord och kod enligt given position från din kodtabell.
Vad skall jag tänka på om jag loggat in på Internetkontoret från en dator som används av flera personer?
Beroende på vilken webbläsare du använder och hur den är inställd finns risk för att de webbsidor du besökt finns lagrade i datorns minne eller på hårddisken. Det betyder att andra personer som har tillgång till din dator kan hämta dessa sidor och läsa dem. För att förhindra denna sekretessrisk skall du tömma webbläsarens cacheminne efter att du avslutat sessionen med Internetkontoret.
Hur gör jag för att tömma cacheminnet på datorn?
Några exempel på hur du tömmer cacheminnet för olika webbläsare.
Microsoft Internet Explorer 8.x, 7.x (SVE)
Välj Verktyg > Internetalternativ > "Ta bort…" (under fliken Allmänt, Webbhistoriken)
Om du använder en äldre version av Internet Explorer ber vi dig uppgradera till Internet Explorer 8.
Mozilla Firefox 3.x (SVE)
Välj Verktyg -> Inställningar -> Sekretess (under Rensa data, Rensa nu > markera Cache)
Mozilla Firefox 3.x (ENG)
Välj Tools -> Options -> Advanced -> under fliken Network klicka på Clear now och klicka sedan på OK.
Ifall du använder Microsoft Internet Explorer skall rutan "Spara inte krypterade sidor på disken" vara markerad.
Microsoft Internet Explorer 8.x, 7.x, och tidigare (SVE)
Välj Verktyg > Internetalternativ > Fliken Avancerat > Under mellanrubriken Säkerhet markera rutan "Spara inte krypterade sidor på disken".
Microsoft Internet Explorer 8.x, 7.x och tidigare (ENG)
Välj Tools > Internet Options > Fliken Advanced > Under mellanrubriken Security markera rutan "Do not save encrypted pages to disk".
Hur vet jag att linjen mellan min dator och Internetkontoret är säker?
Ålandsbanken använder en säkerhetsteknik som är allmänt förekommande hos banker och övriga aktörer på Internet. Tekniken kallas SSL och är en världsomspännande standard. Ålandsbanken Internetkontor använder 128 bitars SSL-kryptering. Du kan se i webbläsarfönstret att krypteringen är aktiv då ett låst hänglåst visas.
Du kan kontrollera att certifikatet i servern tillhör Ålandsbanken AB genom att dubbelklicka på låsikonen.
Varför används en temporär cookie?
Ålandsbanken använder en cookie för att kunna kontrollera och identifiera din session med vårt Internetkontor. Internetkontoret använder endast en temporär cookie som inte sparas på din dator. Utan cookie fungerar inte Ålandsbankens Internetkontor.
Hur aktiverar jag cookiefunktionen?
Några exempel på hur du aktiverar cookiefunktionen för olika webbläsare:
Microsoft Internet Explorer 8.x, och 7.x (SVE)
Välj Verktyg > Internetalternativ > Fliken Sekretess > Använd sedan skjutreglaget för att ange sekretessnivå. Nivån bör vara inställd på "Mellan". Det översta alternativet "Blockera alla cookies" bör inte vara valt.
Microsoft Internet Explorer 8.x, 7.x (ENG)
Välj Tools > Internet Options >Fliken Privacy > Använd sedan glidreglaget för att ange sekretessnivå. Nivån bör vara "Medium". Det översta alternativet "Block all cookies" bör inte vara valt.
Om du använder en äldre version av Internet Explorer ber vi dig uppgradera till Internet Explorer 8.
Mozilla Firefox 3.x (SVE)
Välj Verktyg > Inställningar > Fliken Sekretess > Under rubriken Kakor väljer du Undantag och skriver in "online.alandsbanken.fi" och väljer "Tillåt".
Kontaktuppgifter
Kontakta oss
Om du har problem eller frågor kontakta oss genom att ringa 0771-415 415. Vi har öppet måndag-fredag 8.30-17.00. Du kan också skicka e-post till banktjanster [at] alandsbanken.se
Skriv ut sidan
|
Sverige
Åland
Suomi
English
Ordlistan påslagen